I russi hanno apprezzato il lavoro di Russian Post - 1BiTv.com

I russi hanno apprezzato il lavoro di Russian Post

Rimase insoddisfatto.


I russi hanno apprezzato il lavoro di Russian Post


I russi continuano a lamentarsi del lavoro dei mailer, ma ci sono sempre più cittadini che notano che sta cambiando in meglio. Ciò è dimostrato dai risultati di un sondaggio del Centro tutto russo per lo studio dell'opinione pubblica (VTsIOM).
Alla fine del 2019, il tasso di soddisfazione dell'ufficio postale è passato dal 75% al 79% (i risultati del sondaggio sono a disposizione della Rossiyskaya Gazeta). La percentuale di coloro con i quali l'operatore postale è "piuttosto insoddisfatto" è invece diminuita dal 18% al 13%. Anche la percentuale di intervistati completamente insoddisfatti della qualità dei servizi dell'azienda è leggermente diminuita: 5% rispetto al 6% un anno prima.

L'insieme dei reclami alla posta non cambia: una lunga consegna di corrispondenza e pacchi, che a volte vengono semplicemente persi, code negli uffici postali, impiegati scortesi.
Gli intervistati che hanno notato miglioramenti nel lavoro dell'operatore, al contrario, hanno affermato che le code nei reparti e i tempi di consegna dei pacchi sono stati ridotti e la qualità del servizio e le qualifiche dei dipendenti sono aumentate.

Le dinamiche più evidenti di una percezione positiva dei cambiamenti nella qualità dei servizi dell'operatore sono state registrate dai sociologi nel gruppo di intervistati di età compresa tra 18 e 24 anni e persone con reddito medio e alto.

I moscoviti parlano meglio della posta. La percentuale di residenti nella capitale che hanno notato un miglioramento della qualità dei servizi agli operatori è aumentata di un terzo, passando dal 45% al 60%. La crescita è nota anche per tutti i tipi di città.

Nelle aree rurali, la tendenza è diversa. Se nel 2018, il 53% dei residenti intervistati nel villaggio ha dichiarato che l'ufficio postale ha iniziato a funzionare meglio, quindi nel 2019 il 48%.

L'infrastruttura delle poste russe ha 42 mila filiali, di cui 30 mila lavorano nelle aree rurali, comprese le aree difficili da raggiungere. Ci sono uffici che servono gli insediamenti dove vivono solo poche decine di persone. Ora l'operatore postale sta lavorando all'ampliamento della gamma di servizi offerti nelle filiali rurali, anche attraverso la vendita di beni di consumo.

I partecipanti al sondaggio, che hanno valutato positivamente i cambiamenti nel lavoro di Russian Post, hanno notato l'espansione della gamma di servizi offerti dalla società. In particolare, la possibilità di tracciare le spedizioni online.

L'operatore di posta sta sviluppando attivamente servizi digitali, ad esempio il cliente può creare un "account personale" per controllare l'intero percorso della posta o ricevere notifiche di consegna della corrispondenza.

Un servizio come "Firma elettronica semplice" offre la possibilità di ricevere lettere e pacchi presso gli uffici postali senza presentare un passaporto e il servizio "Applica e paga online" consente di pagare un pacco su un sito di posta con una carta di credito e poi giralo senza aspettare in nessun ufficio postale. La Posta Russa ha una sua applicazione per un telefono cellulare.
“La posta si sta attivamente integrando nei processi nel mercato dell'e-commerce. L'azienda cerca di rafforzare la propria leadership come fornitore leader di servizi logistici per la vendita al dettaglio online, è fiducioso nel percorso digitale e offre ai suoi clienti un numero sempre maggiore di categorie di prodotti ", ha affermato il presidente dell'Associazione delle società di commercio via Internet (AKIT)) Artem Sokolov. - Il servizio nei dipartimenti ha raggiunto un nuovo livello, che è stato giustamente notato dalle persone e rispecchiato nello studio. "

Come indicato sul sito web dell'azienda, Russian Post unisce il mondo fisico a quello digitale, offrendo a ciascun cittadino il canale più conveniente e conveniente per ricevere servizi: un'applicazione mobile, uffici postali, uffici postali tradizionali, ecc. "La visione strategica di Russian Post è al 2030 - diventare un ecosistema digitale statale multifunzionale di piattaforme aziendali.

Inoltre, migliorare la qualità della vita della popolazione è una missione sociale integrale dell'azienda, che viene realizzata attraverso la fornitura di servizi postali, logistici, sociali e finanziari di alta qualità a prezzi accessibili per ogni persona in tutta la Federazione Russa.

Fonte: giornale russo


31.01.2020 12:36:48
(Traduzione automatica))




Vendo Russian Post

L'obiettivo strategico è quello di rendere la Posta di Russia un'azienda redditizia, orientata al cliente, efficiente e tecnologica, un fornitore affidabile e moderno di servizi postali, logistici e finanziari per l'intero paese.


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